2013/6/8

傾聽,不可思議的力量:學會諮商師的聽話術,你和別人都受益

書籍介紹:
懂得傾聽,才知道怎樣溝通;學會聆聽,你到哪裡都受歡迎!
與其用力說話,不如用心聆聽!
  「我的職業就是聽人說話,截至目前已有40年的時間,從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不善言詞的人,心中想說的還是多過想聽……」
  從事心理諮商40年的東山紘久教授,整理出31項常被忽略的聆聽重點,適用於工作、生活、家庭、親子,讓你從此不再害怕與人交涉,隨時隨地從容談事情。
  專業聆聽者才知道的訣竅
  .站在訴說者的立場聆聽
  .不要當「評論家」
  .明白「對方說的是對方的事」
  .聆聽抱怨時,要變身為「避雷針」
  .多放兩張「彈性椅」,就能緩和尷尬
  .跟家庭主婦學閒聊的智慧
  ×
  主婦A:「最近我老公都很晚回來耶。」
  主婦B:「你先生應該是工作很忙才晚歸的吧。」
  主婦A:「就是這樣啊……」
  繼續聊下去,一定會牽涉到個人隱私或祕密,以後見面都很尷尬……
  ○
  主婦A:「最近我老公都很晚回來耶。」
  主婦B:「這麼巧,我老公也是耶。」
  就算自己的先生並沒有晚歸,一定也得這麼回應。先讓對方認為自己對她的遭遇感同身受,但事實上卻不會讓自己牽涉其中,是聆聽的最高境界之一。
  .如何與叛逆期的孩子相處
  ×
  孩子:「我們學校的老師都是蠢蛋。」
  父母:「怎麼可以這樣說!」
  對他說教,孩子也只會賭氣不說話,根本沒有效果。
  ○
  孩子:「我們學校的老師都是蠢蛋。」
  父母:「哦,你們學校的老師都很蠢嗎?」
  孩子:「老爸你也這麼覺得嗎?」
  儘管你心裡可能只是想著,孩子要這樣想就由他吧。這也沒關係。孩子只是希望你能傾聽他的心情,並不是要問你的意見。考慮孩子的心情,「直率地」聽他把話說完吧。

書籍摘要內容 導讀:
31項常被忽略的聆聽重點
1 聆聽,從放空想說的情緒開始
2 認真聆聽以一小時為限
3 應聲附和,是讓對方知道「我很認真在聽」最好的方式
4 最高超的附和技巧──複述
5 附和的時機,決定話題深入的程度
6 聽過就忘!變身為避雷針
7 以前的家庭主婦都是聆聽高手
8 不聊自己的事
9 傾聽,是我們唯一能夠給予的協助
10 只回答對方問的問題
11 無法回答的問題才更重要
12 資訊以外的建言都無效
13 實際去玩玩看孩子的遊戲
14 比起教人,受教的態度更重要
15 直率聆聽就是最高境界
16 聆聽不分上下關係
17 重視「當下」的感覺
18 不說謊、不掩飾
19 要明白,對方說的是對方的事
20 不要當評論家
21 所謂共鳴,就是懂得演戲
22 「聆聽」,不要變成「詢問」
23 不說「但是」「可是」「不過」
24 不說藉口
25 不說明
26 利用小道具,改變談話氣氛
27 茶室是最理想的場合
28 越不想說的話題,前置越長
29 不要逼問
30 祕密有一雙翅膀
31 沉默與空檔的功效
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我們常常很用力的「說話」,卻對「聆聽」毫不在意;然而事實正好相反,懂得聆聽,溝通效果比說話更好。
書中提到附和的時機、複述對方一部分的話語,這些方式都很簡單又很有效,馬上拿來運用,對話真的變流暢了!
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想要成為善於聆聽的人,就必須先受過訓練──不把對方的情緒當成負擔,以及只聽不說。
想扮演好聆聽的角色,切記不可主動發言。
在對方面前表現出從容自在,如此一來,很奇妙地,對方幾乎都會主動傾訴,你只要「直率」地聽他說就好。
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聆聽抱怨的方法和避雷針一樣,讓那些怨氣盡情落在自己身上,然後就這樣往地面散去,不留一絲在自己心裡,發牢騷的一方也因此得到解放。
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聆聽者要是傻到讓這些怨氣與自己的情緒產生連繫,我敢保證,發牢騷的人會轉變成批判的心態,也沒辦法再暢所欲言。
這樣是很危險的,怨氣轉而針對聆聽者,就像雷電的能量直擊建築物,聆聽者的心靈將會受到破壞。這樣的結果,對雙方都是傷害。
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聆聽者並不是表現出有在聽就好了,記得聽了不要放在心上,不要讓那些抱怨牽扯到自己,也不必袒護被抱怨的對象。
最重要的,就是要站在訴說者的立場聆聽。 (保持中立)